Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
En Nube Spa queremos que estés feliz con tu compra. Si no es así, tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
Condiciones
- El producto debe estar sin usar, en su empaque original y con todos sus accesorios (cartuchos, soporte, manguera, según el pack).
- Por higiene, no aceptamos devoluciones de cartuchos filtrantes ya usados, salvo que tengan un defecto de fábrica.
- Necesitamos tu número de pedido o comprobante de compra.
Cómo solicitarla
- Escríbenos a zennahub7@gmail.com con tu número de pedido y el motivo.
- Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución. No envíes el producto sin contactarnos antes, ya que no podríamos identificarlo.
- Cuando recibamos y revisemos el producto, te confirmaremos el reembolso.
Productos dañados o equivocados
Si tu producto llegó dañado, defectuoso o no es el que pediste, debes avisarnos dentro de los 7 días naturales siguientes a recibirlo, escribiendo a zennahub7@gmail.com con tu número de pedido y fotos o video del producto y del empaque en el que llegó.
Sin estas pruebas no podemos procesar el reclamo.
Costos de envío de la devolución
- Si el producto llegó dañado, defectuoso o no es el que pediste: nosotros cubrimos el costo y te ofrecemos un reemplazo sin costo o el reembolso completo.
- Si cambiaste de opinión: el costo del envío de regreso corre por tu cuenta.
Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se hace al mismo método de pago que usaste, en un plazo de hasta 10 días hábiles. El tiempo en que se refleja en tu cuenta depende de tu banco.
Cancelaciones
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido enviado. Escríbenos lo antes posible.
Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.